Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de mayo de 2026 Contacto: tiendacantra@gmail.com

🔄 Derecho de Retracto (Cancelación de compra)

De acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para aplicar el retracto:

• El producto debe estar sin uso, en condiciones óptimas y conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• El reembolso se gestionará mediante un crédito en tienda (cupón), canjeable por cualquier producto disponible en nuestro sitio.

• Los costos de logística asociados a la devolución del producto hacia nuestro centro de distribución correrán por cuenta del cliente.

❌ Excepciones a la devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones por retracto en productos que, por su naturaleza, comprometan la higiene o salud, tales como:

• Artículos de uso personal, salud o higiene.

• Productos abiertos, usados, manipulados o con empaques sellados cuya integridad haya sido comprometida.

🛍️ Política de Garantía de Satisfacción Extendida

Adicional a lo anterior, Cantra ofrece una política comercial de cambio voluntario de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega.

• Condiciones: El producto debe cumplir con los requisitos de estado impecable y empaque original.

• Reembolso: El saldo se emitirá exclusivamente mediante un crédito en tienda para futuras compras. Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

🛡️ Garantía por Defecto de Fábrica

Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.

• Procedimiento: Tras una evaluación técnica (basada en evidencia fotográfica o física), determinaremos si procede la reparación o el reemplazo del artículo sin costo adicional para el cliente.

• Exclusiones de la garantía:

  • Uso indebido, negligencia o desgaste natural por el paso del tiempo.

  • Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.

  • Daños físicos derivados de accidentes, humedad, caídas o mal manejo post-entrega.

🚚 Envíos Rechazados o Entregas Fallidas

En caso de que el cliente rechace el pedido al momento de la entrega, no se encuentre disponible para recibirlo después de los intentos acordados con la paquetería, o haya proporcionado una dirección incorrecta, se aplicará un cargo administrativo y logístico de $150.00 MXN (o el equivalente en moneda local al costo operativo de la zona), para cubrir los gastos de envío y retorno del producto.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar un correo a tiendacantra@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Motivo detallado de la solicitud.

4. Evidencias fotográficas del estado del producto (obligatorio para garantías).